Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Nous voulons que vous preniez le temps d'essayer nos soins. Si un soin ne vous convient pas, vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si le produit a été ouvert et utilisé.

Pour en bénéficier :
1. Écrivez-nous à contact@yoursecretcare.com avec votre numéro de commande et, en quelques mots, la raison de votre demande (cela nous aide à nous améliorer).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez-nous le produit, même entamé, dans les 14 jours suivant notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception du produit, nous vous remboursons le prix payé pour ce produit. Pour un pack, nous remboursons le ou les produits renvoyés, au prorata du prix du pack. La garantie s'applique une fois par cliente et par produit.

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène, ce droit s'applique aux produits non ouverts, dont l'emballage et le scellé sont intacts (article L221-28 du Code de la consommation). Vos produits ouverts restent couverts par notre garantie Satisfaite ou remboursée de 30 jours.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@yoursecretcare.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard).

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est abîmé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour changer de soin, demandez votre remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus tard après réception de votre retour. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Garanties légales
En plus de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ?
Écrivez-nous à contact@yoursecretcare.com. Nous vous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7.