Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26/02/2026
Zones de livraison
YOURSECRETCARE expédie ses produits :
En France métropolitaine
Dans les pays de l’Union européenne
À l’international (selon disponibilité)
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France : 5 à 12 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction :
- du pays de destination
- des services postaux locaux
- des formalités douanières
- de périodes exceptionnelles (fêtes, grèves, conditions climatiques)
YOURSECRETCARE ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés par le pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
Suivi des commandes
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition.
Il appartient au client de vérifier régulièrement le statut de son colis via le lien de suivi fourni.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :
- YOURSECRETCARE ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison
- Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de réexpédition
Colis perdus ou non reçus
En cas de colis déclaré non reçu :
- Une vérification sera effectuée auprès du transporteur
- Une enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés
Si le colis est officiellement déclaré perdu, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).
Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé, le client doit :
- Prendre des photos du colis et du produit
- Contacter le service client sous 48 heures à :
contact@yoursecretcare.com
Sans preuve visuelle dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.
Colis non réclamé
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause de non-réclamation ou adresse incorrecte :
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client
- Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
YOURSECRETCARE
Saint-Leu-la-Forêt, France
contact@yoursecretcare.com