Politique d’expédition

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Zones de livraison
YourSecretCare expédie ses produits en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques.

Délais de livraison
Toutes nos commandes sont expédiées en livraison suivie. Les délais indiqués ci-dessous comprennent la préparation et l'acheminement de votre commande, à compter de la confirmation du paiement :
- France : 7 à 10 jours ouvrés
- Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés. En période de forte demande (fêtes, soldes) ou d'événements exceptionnels (grèves, intempéries), les délais peuvent être un peu plus longs. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après votre achat.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Vous n'avez aucun frais de douane ni taxe à payer à la livraison.

Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis.

Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@yoursecretcare.com : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti.
Si un colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous pouvons vous le renvoyer : les nouveaux frais de livraison sont alors à votre charge.

Colis en retard ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé 7 jours après la fin du délai indiqué, écrivez-nous à contact@yoursecretcare.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre quelques jours.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons, selon votre choix. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée intégralement.

Colis abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès sa réception. S'il est abîmé, si un produit est cassé ou s'il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours à contact@yoursecretcare.com avec des photos du colis et des produits. Nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Contact
Pour toute question sur votre livraison : contact@yoursecretcare.com
Nous vous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7.