Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Article 1 – Identification du vendeur
Le site yoursecretcare.com est édité par YourSecretCare, entreprise individuelle.
Adresse : 61 rue Jacques Prévert, 95320 Saint-Leu-la-Forêt, France
SIRET : 912 075 611 00026
N° de TVA intracommunautaire : FR17912075611
E-mail : contact@yoursecretcare.com

Article 2 – Objet et acceptation
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur yoursecretcare.com par des consommatrices et consommateurs. En passant commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans, avoir lu ces CGV et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de votre commande.

Article 3 – Produits
Nos produits sont des soins cosmétiques. Leurs caractéristiques essentielles, leur mode d'utilisation et leur composition sont présentés sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Nos produits sont des cosmétiques et non des médicaments : ils ne remplacent pas un avis médical. Avant la première utilisation, nous vous conseillons de faire un test sur une petite zone de peau, par exemple dans le pli du coude. En cas de réaction, cessez l'utilisation.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons sous 14 jours.

Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de votre commande.

Article 5 – Commande
Pour commander, ajoutez vos produits au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement, puis validez votre commande. Avant de payer, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est définitive après la confirmation du paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige avec la cliente sur une commande précédente, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix. Dans ce cas, vous êtes remboursée intégralement.

Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou autres moyens affichés). Le paiement est sécurisé par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Votre compte est débité lors de la validation de la commande.

Article 7 – Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays proposés lors de la commande. La livraison est suivie : dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le délai de livraison indicatif est de 7 à 10 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Les produits vous sont livrés au plus tard 30 jours après votre commande.
En cas de retard de plus de 7 jours par rapport au délai indiqué, écrivez-nous : nous recherchons votre colis avec le transporteur. Si la livraison n'a pas eu lieu dans les 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée.
Conformément à la loi, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des produits.
Vérifiez votre colis à la réception. En cas de colis abîmé, de produit manquant ou d'erreur, écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo à contact@yoursecretcare.com.

Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison (article L221-28 9° du Code de la consommation). Les produits ouverts restent couverts par notre garantie Satisfaite ou remboursée (article 9).
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@yoursecretcare.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Renvoyez les produits non ouverts au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits avant de vous rembourser. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 9 – Garantie commerciale Satisfaite ou remboursée 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie Satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la réception de votre commande, même si le produit a été ouvert et utilisé. Ses conditions sont détaillées dans notre Politique de remboursement : yoursecretcare.com/policies/refund-policy

Article 10 – Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à contact@yoursecretcare.com.

Article 11 – Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande. Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des conseils d'utilisation, de force majeure ou du fait d'un tiers étranger à la commande. Rien dans les présentes CGV ne limite vos droits légaux de consommatrice.

Article 12 – Relation avec Shopify
YourSecretCare est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir nos services. Toutefois, les ventes et les achats que vous effectuez dans notre boutique sont réalisés directement avec YourSecretCare. Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et YourSecretCare.

Article 13 – Avis clientes
Si vous publiez un avis sur notre site, vous nous autorisez à l'afficher sur notre site et nos réseaux sociaux. Votre avis doit être sincère, porter sur un produit que vous avez réellement acheté et ne contenir aucun propos illégal, injurieux ou diffamatoire. Nous pouvons refuser ou supprimer un avis qui ne respecte pas ces règles.

Article 14 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, photos, vidéos, logos, noms de produits, marque YourSecretCare) sont protégés. Toute reproduction, totale ou partielle, sans notre accord écrit est interdite.

Article 15 – Données personnelles
Les informations que vous nous transmettez sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre Politique de confidentialité : yoursecretcare.com/policies/privacy-policy

Article 16 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@yoursecretcare.com. Nous vous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7.

Article 17 – Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite : [NOM DU MÉDIATEUR – SITE WEB].

Article 18 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.

Article 19 – Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à votre commande sont celles en vigueur au jour de votre commande.

Annexe – Formulaire de rétractation
(À remplir et à nous envoyer par e-mail à contact@yoursecretcare.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de YourSecretCare, 61 rue Jacques Prévert, 95320 Saint-Leu-la-Forêt, contact@yoursecretcare.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
- Commandés le : … / Reçus le : …
- Numéro de commande : …
- Nom de la cliente : …
- Adresse de la cliente : …
- Date : …